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* ARTICLES | Tout pour les affaires

Soignez vos mots ! Ils parlent de votre entreprise et de vous !

Par Richard Trottier
Concepteur-rdacteur
(Extrait du petit-djeuner causerie du 25 avril 2008 la section Terrebonne)

Vous le savez, nous sommes bombards tous les jours d'informations de toutes sortes : publicit tl, radio, journaux, dpliants, magazines ou Internet. De plus, la concurrence, dans tous les domaines, est de plus en plus froce.

Dans un tel contexte, il est important, voire primordial, que vos communications crites (dpliants, publicits, site Web, etc.), qui visent bien informer ou convaincre vos clients et vos futurs clients, soient formules de faon claire et efficace afin de reflter le professionnalisme de votre entreprise et de bien prsenter votre produit ou service.

Que penseriez-vous d'une publicit qui comporterait plusieurs fautes d'orthographe, des phrases mal crites dont on comprendrait peine le sens ? Vous auriez srement des doutes quant au srieux de cette entreprise

Un franais irrprochable pour tous vos crits

Dans un premier temps, vos documents informatifs ou promotionnels doivent donc tre rdigs dans un franais impeccable, sans fautes d'orthographe ou de grammaire. Il en va de votre rputation. Mais comment faire si vous n'tes pas trs familier avec la langue de Molire ? Voici quelques outils qui peuvent vous aider :
  • Un dictionnaire gnral, comme le Larousse ou le Nouveau Petit Robert de la langue franaise. Personnellement, j'utilise ce dernier, que je trouve plus moderne par ses exemples et ses mises en contexte.
  • Le Multidictionnaire, ed. Qubec/Amrique : Un dictionnaire qubcois des plus intressant, puisqu'il est trs polyvalent. Il nous renseigne rapidement et clairement sur l'orthographe, le sens des mots, la grammaire, les anglicismes, la conjugaison des verbes, la typographie, les abrviations, les canadianismes, la prononciation, la correspondance, etc.
  • Un correcteur lectronique : Antidote Prisme. Install sur votre ordinateur, il corrige, videmment, mais il comporte aussi : un dictionnaire usuel, un dictionnaire des synonymes, un conjugueur et une grammaire. Si on ne s'en sert pas que comme correcteur, on peut apprendre constamment sur la langue franaise et enrichir ses textes, grce, entre autres, ses synonymes ou ses cooccurrences.
  • Un dictionnaire des noms propres : Larousse ou Robert
  • Le Micro-Robert (de poche)
  • Un dictionnaire des synonymes : Larousse ou Robert
  • Le Franais au bureau, Office de la langue franaise : Vocabulaire, orthographe, abrviations, grammaire, lettres, courriels, etc.
  • Savoir rdiger, collection livres de bord, Larousse : Tous les types d'crits : lettre, communiqu, courriel, textes informatifs, publicitaires, etc.
  • Le Colpron : dictionnaire des anglicismes

Quelques conseils pour mieux atteindre votre cible

Dans un contexte d'affaires, il est videmment important d'utiliser un franais correct, mais il faut aussi utiliser les mots et les phrases pour bien informer, au sujet de votre produit ou service, et surtout convaincre vos clients actuels et potentiels que vous tes les meilleurs sur le march !

Voici donc quelques rgles de base qui peuvent vous aider rdiger (ou faire rdiger) les textes de vos dpliants, de votre site Web ou de vos publicits.
  1. Le vous
    En publicit, on utilise la deuxime personne du pluriel pour s'adresser aux gens que l'on veut atteindre. En parlant au VOUS , notre intention est de mettre l'accent sur ce que nos clients obtiendront, vivront, conomiseront, etc., s'ils achtent le produit ou service que strong>NOUS leur proposons. Par exemple : Nous disposons de terrains de tennis, d'une salle de jeu, et de stages de psychothrapie canine. devient ainsi : Jouez au tennis, amusez-vous dans la salle de jeu, ou rglez les psychoses de votre chien.

  2. Transformez les caractristiques de votre produit ou de votre entreprise en bnfices pour le consommateur
    Vous tes bons et votre entreprise est la meilleure, videmment, mais ce n'est pas ce que l'acheteur veut savoir en premier. Il veut savoir ce que votre produit ou votre service vont lui donner, lui rapporter. Dites-le-lui, en pensant deux bnfices dont il bnficiera ! Par exemple : Avec le dentifrice x vous aurez des dents d'une blancheur immacule (bnfice produit, concret) et recevrez des milliers de baisers supplmentaires ! (bnfice motif) Ensuite, vous pourrez dire votre cible que votre entreprise a de l'exprience, qu'elle est la premire de sa catgorie, qu'elle a remport des prix, etc. Elle sera rassure.

  3. Utilisez un langage simple et direct, qui parle aux gens
    Parlez simplement et directement ceux que vous voulez atteindre, pas dans les airs ! Ne dites pas : Une entreprise a besoin de , ou les gens ont besoin de , mais bien votre entreprise a besoin de , vous avez besoin de . Les gens se sentent plus concerns. Vous avez le droit de est toujours mieux que Les usagers du service ont le droit de

  4. Votre message doit tre bref, concis et complet
    Les gens n'ont pas de temps perdre. Il faut donc aller droit au but, sans fioritures. Pour y arriver, liminez de votre message, quel qu'il soit, tous les mots de trop. Moins on en dit, plus on se souvient de nous... sans toutefois tomber dans l'extrme.

  5. Utilisez le langage de votre cible
    qui s'adressent votre publicit ou vos textes Web ? Au grand public, des initis, des spcialistes ? Il faut en tenir compte, pour utiliser le bon langage. Si votre site s'adresse monsieur et madame Tout-le-Monde, il peut tout de mme offrir de l'information plus technique par le biais d'hyperliens.

  6. Adaptez la longueur de vos textes
    Des tudes ont dmontr que plus vous offrez un produit dispendieux, plus vous devez le justifier par des textes plus labors. Les gens veulent savoir pourquoi ils paient, connatre les caractristiques du produit cher dans lequel ils investissent. Ils veulent tre rassurs et persuads qu'ils font une bonne affaire ! Si vous vendez de la gomme mcher, pas besoin de texte trs long, videmment ! Mais si vous vendez une automobile, vous avez tout parier que votre client potentiel dsire en connatre les spcifications.

  7. Utilisez des titres qui fessent !
    Le titre est l'lment majeur de tout crit. Son but est de capteur l'attention du client et il est lu de 6 7 fois plus que le reste de votre message. Si les gens n'accrochent pas votre titre, ils ne liront pas votre message. Ce titre doit tre soit une proccupation, soit un dsir ou soit un irritant du client. En fait, le client doit se reconnatre dans le titre. Il faut que ce titre soit une continuit d'un questionnement qui le tracasse. Par exemple : Besoin de prendre l'air ? Essayez nos super vlos ! ou Votre haleine vous cause des problmes ? Notre gomme est gniale ! Accordez donc le plus de temps possible la recherche d'un titre qui punche !

    Le sous-titre complte le titre. Par exemple :
    Envie d'un djeuner-causerie hors du commun ? (titre)
    Apprenez plein de trucs gniaux tout en mangeant ! (sous-titre)

    Les intertitres sont aussi trs utiles. Ils synthtisent l'information, ponctuent votre texte, compos de phrases et de paragraphes le plus courts possible. Une ide par phrase. Allez droit au but.

  8. crivez au prsent
    C'est maintenant que a se passe. Exemple : conomisez lors le la vente Y. Puisque la vente est une promesse, on peut aussi parfois utiliser le futur mais il est prfrable d'utiliser le prsent le plus possible.

  9. Pensez positif !
    Il faut se mfier des informations ou des publicits qui comportent des lments ngatifs. Puisqu'il lit vite, votre lecteur pourra associer (des tudes l'ont dmontr) l'lment ngatif votre entreprise Par exemple, d'une phrase comme Les piles x ne durent pas longtemps pour rien , on pourrait facilement retenir que les piles x ne durent pas longtemps Effet viter. Revoyez donc vos crits et changez le ngatif en positif !

  10. Donnez des exemples concrets et pratiques
    Pour que votre cible saisisse bien ce que vous voulez lui dire, parlez-lui concrtement. Ne dites pas : La bote contient plusieurs morceaux de poulet , mais plutt : La bote contient 12 morceaux de poulet . a les mettra en apptit !

  11. Sur le Web, une image ne vaut pas mille mots !
    Plusieurs tudes ont dmontr que les internautes cherchent avant tout de l'information sur le Web. Or qu'est-ce que l'information ? Des mots, des phrases et des titres qui doivent tre bien utiliss pour capter rapidement lattention de l'internaute press En fait, vous n'avez que quelques secondes pour le convaincre

    L'criture Web est particulire en ce sens qu'elle doit tre simple, prcise, claire et aller droit au but. Il faut expliquer de faon agrable, concrte et concise, en utilisant les puces (point form) pour numrer et les hyperliens pour les complments d'information.

    Les internautes se sentent agresss par le langage trop publicitaire . Ils cherchent la bonne information, les bons renseignements. C'est vous de les leur donner.

  12. N'oubliez pas de conclure
    Les pubs qui concluent bien seraient jusqu' 50 % plus efficaces ! Concluez, donc, et, si possible, incitez l'action la fin de votre pub : avec date limite, quantit limite, coordonnes, logo, etc.
Bonne rdaction

Richard Trottier, concepteur-rdacteur
r-trottier@videotron.ca - www.rt-redaction.com
Tl. : 514-278-6023

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