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* ARTICLES | Tout pour les affaires

UNE IMAGE PROFESSIONNELLE
AU BOUT DU FIL !

Par Sonya June Fitzpatrick

Il y a le vieux dicton qui nonce ceci : "une image vaut mille mots." Mais il ne faut pas oublier qu'il y a aussi la parole qui vaut mille images Un classique, diriez-vous ? Alors pourquoi aprs avoir eu un contact tlphonique avec un client, il arrive qu'aucun rendez-vous n'ait t fix ?

Bien sr, plusieurs facteurs peuvent intervenir, je suis bien d'accord avec vous. Mais si c'tait votre accueil tlphonique qui en tait la cause ?

Quelques notions de base

Pour bien s'assurer que cette situation ne soit pas la vtre, voici quelques petites notions de base pour que vos contacts tlphoniques soient plus efficaces :

1. Rpondez avant la 3ime sonnerie

De quatre cinq sonneries, le client retiendra une rponse tardive. De six sept sonneries, le client s'interrogera du professionnalisme de votre entreprise. Finalement, plus de huit sonneries, le client s'impatientera et reconsidrera la possibilit de faire des affaires avec vous.

2. Donnez priorit l'appel

Arrtez toutes vos activits du moment et concentrez-vous sur votre appel. Prenez un crayon et un papier afin d'inscrire les informations pertinentes que votre client vous transmettra.

3. Identifiez l'entreprise

Il est primordial pour vous de bien distinguer les appels pour l'entreprise et ceux qui sont pour la famille. Rpondre simplement "all" ne confirme pas qu'on est au bon endroit. Plusieurs entreprises de tlcommunication offrent des services de gestion d'appels des tarifs abordables. Il suffit d'y voir

4. Prsentez-vous !

L'objectif de l'accueil est de crer un lment fort de poign de main avec votre interlocuteur. Le client doit sentir qu'il est le bienvenue et un lien de confiance doit se crer.

5. Parlez avec le sourire

Les humeurs se transmettent aussi au tlphone Soyez donc courtois et souriez en parlant, c'est contagieux.

6. Parlez clairement

Votre voix est votre signature. Il faut donc qu'elle soit perceptible, avec une allocution claire et un dbit qui ne soit pas trop rapide.

7. Attention au non-verbal

Ce que l'on ne voit pas mais que l'on entend en dit aussi beaucoup sur vous. Voici une liste des comportements viter : les soupirs, les murmures, les bruits environnants (ex. froissement de papiers, radio trop forte, conversations d'autres personnes autour de vous).

8. Soyez vous-mme

tre travailleur autonome est synonyme de personne passionne par son mtier . Alors pourquoi ne pas transmettre immdiatement cette valeur votre client au premier contact tlphonique.

Une rflexion qui tonne

Saviez-vous que Alexander Graham Bell tait aussi un travailleur autonome ? C'est en 1870, de sa rsidence, qu'il exprimenta et inventa le tlphone Presque un sicle et demi plus tard, ce moyen de communication est encore trs utilis. Alors prenez le combin de votre tlphone avec confiance et votre accueil tlphonique sera sans contredit une russite !

Sonya June Fitzpatrick, prsidente
Prcellence Inc.

NOTE : Le contenu de cet article est la propriété de son auteur © et est protégé par les lois du copyright. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans l'autorisation de l'auteur.

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