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Devenez un communicateur qui cre un impact

Par Jean-Pierre Lauzier
Prsident - JPL Communications inc.

Mme si aujourd'hui les gens sont de plus en plus individualistes, nous ne pouvons russir seuls ou vivre comme un ermite qui ignore l'existence des autres. On a besoin de nos semblables pour russir et obtenir ce que l'on dsire. Si on travaille dans une entreprise, on a besoin de clients qui nous font confiance, d'une synergie d'quipe avec nos collgues de travail pour raliser les objectifs, des fournisseurs efficaces pour tre plus productifs, etc.

En fait, nous sommes tous relis les uns aux autres et la faon dont nous communiquons est de prime importance pour atteindre le but que nous visons. Donc, plus nous sommes efficaces dans nos communications en vue d'influencer positivement les actions des autres en fonction de nos ides, de notre vision ou de nos valeurs, plus nous obtenons ce que nous dsirons.

Mais qu'est-ce qu'un communicateur efficace? C'est une personne qui transmet un interlocuteur une ou des informations qui provoquent un changement dans la faon de penser et d'agir de ce dernier.

Et vous maintenant, avez-vous dj rflchi sur la mthode que vous utilisez pour communiquer votre point de vue? Si vous rpondez non cette question, alors vous pouvez certainement amliorer votre approche, car tre un bon communicateur, ce n'est pas inn, c'est plutt un dveloppement rgulier et continu. Et si vous me rpondez oui, alors bravo et je vous encourage fortement continuer vous amliorer ce sujet.

Plus vous perfectionnez vos communications dans toutes les circonstances de votre vie, plus vous avez du plaisir et plus vous avez du succs. Par exemple, quand un prsident d'entreprise communique efficacement, son quipe travaille d'une faon plus agrable et en synergie vers la ralisation des objectifs de l'entreprise. C'est galement le cas pour un vendeur qui communique bien les bnfices spcifiques et uniques qui sont favorables au client : il en rsulte que ses chances de vendre augmentent fortement. C'est galement la mme chose pour un parent qui doit guider son enfant travers une communication de confiance afin qu'il tablisse de bonnes habitudes de vie pour le bien-tre des deux parties.

Alors, comment devenir un communicateur efficace qui incite les gens changer leur comportement et leur faon d'agir? En rponse cette question, voici un plan en cinq tapes que je vous invite appliquer immdiatement.

tape 1 : Ayez des intentions bnfiques pour tous
La premire rgle suivre, c'est que l'information que vous avez transmettre doit susciter une influence bnfique, bienfaisante et positive autant pour vous que pour les autres afin que tous puissent s'amliorer et grandir. De plus, comme communicateur, vous devez avoir un haut standard d'intgrit et d'honntet, ce qui donnera beaucoup plus de poids vos propos.

tape 2 : prouvez de l'empathie
Si vous dsirez que les gens vous coutent, vous devez d'abord les couter, et ce, non pas de faon hautaine ou hypocrite, mais en vous transposant dans leurs souliers autant motionnellement que rationnellement, comme si leurs dfis, leurs problmes, leurs objectifs, etc. taient les vtres. Si les actions des gens sont diffrentes des vtres, ce n'est pas pour vous contredire ou pour vous confronter, c'est plutt d au fait qu'ils sont convaincus que c'est la meilleure chose faire pour leur bien-tre. Donc, avant de communiquer ou transmettre votre information d'autres, assurez-vous d'abord de bien comprendre les raisons qui les portent penser et agir de leur faon.

tape 3 : Communiquez clairement votre message
Quand vous vous adressez quelqu'un, voici les lments que votre message doit contenir :
  • Exposez votre objectif en relation avec ses objectifs lui;
  • Expliquez en profondeur ce que vous dsirez lui communiquer;
  • Donnez toutes les raisons qui supportent vos objectifs. Plus les raisons sont fortes, plus vos chances de les raliser sont leves;
  • Prcisez le ou les changements que vous attendez de cette personne concernant ses actions ou son comportement;
  • Donnez plusieurs exemples afin de vous assurer qu'il comprend bien ce que vous voulez dire;
  • Posez des questions sur sa comprhension de votre message et coutez bien ses rponses. Vous serez en mesure d'valuer son niveau de comprhension.
Vous devez croire ardemment en ce que vous dites. Vos propres actions parlent plus fort que les paroles que vous prononcez. Alors, agissez en harmonie avec vos propos sinon cela diminue grandement l'effet de votre communication.

tape 4 : Vrifiez rgulirement la comprhension de votre message
Combien de fois a-t-on entendu des gens dire : a fait au moins cent fois que je lui rpte la mme chose, mais il ne semble pas comprendre!!! ? Dans la communication, ce n'est pas ce que vous dites qui est important, c'est surtout ce que votre interlocuteur comprend. S'il ne saisit pas ou s'il n'interprte pas bien ce que vous voulez lui faire partager, il lui sera trs difficile d'agir en consquence. Alors rptez, soyez persistant et revenez la charge, car s'il ne comprend pas parfaitement ce que vous dsirez, il aura beaucoup de difficults appliquer ce que vous lui proposez.

tape 5 : Trouvez un lment dclencheur
Aprs avoir bien appliqu les diffrentes tapes cites plus haut et vous tre assur que votre interlocuteur comprend parfaitement le message, si vous vous rendez compte qu'il ne dsire pas changer son comportement ou amliorer ses actions, alors il doit recevoir un choc motionnel et rationnel important qui le fera bouger de sa zone de confort.
Par exemple :
  • Dans le cas d'un employ qui ne suit pas les orientations de l'entreprise, il doit comprendre qu'il risque de ne pas obtenir la promotion dsire ou mme de perdre son emploi;
  • Pour un client qui retarde l'achat de votre produit, il doit connatre les effets ngatifs que cela provoque sur la profitabilit de son entreprise;
  • Pour ce qui est d'un lve qui ne veut pas tudier, il faut qu'il soit sensibilis au fait qu'il peut obtenir une bourse d'tudes en amliorant ses notes.
En conclusion, une communication efficace, qu'elle soit professionnelle ou personnelle, est primordiale pour fonctionner de faon harmonieuse et pour raliser ce que vous dsirez. Mme si vous tes de ceux qui ont plus de difficults que d'autres communiquer, vous pouvez devenir un communicateur hors pair d au fait que c'est une science qui est la porte de tous. Alors, amliorez vos qualits de communicateur tous les jours, et ce, ds maintenant et vous en retirerez de grands bnfices.

Bonne communication!

Jean-Pierre Lauzier
Confrencier, formateur, Coach d'affaires
JPL Communications inc. - (450) 444-3879
info@jeanpierrelauzier.com - www.jeanpierrelauzier.com

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