Affaires et développement québécois - Source de contacts d'affaires depuis 1993
  RechercheContactez-nousPlan du site
Partager : 

* ARTICLES | Tout pour les affaires

COMMENT BTIR SA CRDIBILIT

Par Alain Thriault
Directeur gnral du Centre d'entrepreneurship
HEC-Poly-UdeM Montral
(Journal de Montral - 18 octobre 2003)
(Cahier "Votre Argent" - Page 12)

Dans cette chronique, l'accent est mis sur les entreprises des jeunes entrepreneurs.

DANS LA PHASE DE DÉMARRAGE
  • Soignez votre image d'entreprise
    Les cartes d'entreprise achetées "1 000 pour 20 $", c'est pratique mais ça ne parle pas pour vous. Logo, cartes d'entreprise, papier à lettres, enveloppes, brochures... tout doit être bien pensé. Si vous n'avez pas les moyens de les concevoir avec un professionnel, faites appel à des étudiants des programmes en arts graphiques des cégeps ou des universités : ils vous aideront à traduire en "images" votre personnalité.
     
  • Obtenez de la crédibilité par association  !
    Trouvez un mentor, un conseiller, un fournisseur prêt à vous appuyer publiquement. Mieux, à investir temps et argent dans votre petite entreprise.

    Ces associations peuvent prendre plusieurs formes. Un client satisfait n'hésitera pas à vous recommander. Demandez-lui une lettre d'appui. Obtenez la permission de vous en servir dans votre matériel promotionnel. Intégrez cette lettre à votre site Web, à votre "newsletter".

    Si l'entreprise cliente vous propose de rédiger vous-même le texte, posez-lui quelques questions :

    - Pourquoi nous avoir choisi ?
    - Sommes-nous de commerce agréable ?
    - De quelle manière le problème a-t-il été réglé ?
    - Comment notre entreprise se compare-t-elle avec d'autres, utilisées auparavant (sans les nommer) ?

    Dans certains cas, le bénévolat est une autre façon de prouver sa compétence. Un de mes amis avocat (...) à peine sorti de l'école, a plaidé dans les plus importants tribunaux du pays parce qu'il a offert ses services à un organisme à but non lucratif.

    Cette expertise lui a permis d'obtenir de bons clients plus rapidement que prévu.
AVEC LES CLIENTS

Ne parlez jamais en mal de quelqu'un. Ne vous plaignez pas devant un client ou un fournisseur : cela donne une très mauvaise image, et les gens ne voudront pas être associés à quelqu'un comme vous.

Votre jeunesse, c'est comme un as au black-jack. Apprenez à "saisir" si c'est ou non à votre avantage de parler de votre âge.

Accepter un projet qui dépasse un peu vos capacités peut vous forcer à apprendre. Toutefois, c'est un jeu dangereux. Au final, jouez (à la baisse) sur le nombre d'heures facturées, pas sur vos tarifs horaires.

Il est normal d'être un peu moins cher au début. Mais si vous cassez les prix, non seulement vous nuisez à votre crédibilité (la qualité se paie), mais encore vous attirerez des clients qui ne cherchent que le plus petit prix à payer.

Faites plus que du bon travail et tenez vos promesses.

SUR LE WEB

Ce n'est plus l'eldorado, mais c'est encore une source de possibilités énorme. Un ordinateur et un lien à haute vitesse suffisent à démarrer. Par contre, le niveau de méfiance est extrêmement élevé. Si vous voulez inspirer confiance, voici quelques règles de base.

Soyez transparent : pas de boîte postale, mais de l'information facile à trouver sur le site : vos nom, adresse, téléphone et personnes-ressources, vos politiques d'achat et de paiement, l'utilisation de l'information donnée par vos clients. Partagez vos connaissances et ayez votre propre nom de domaine, avec serveur sécurisé.

Soyez constant : ne changez pas les termes de la garantie une fois qu'elle est en ligne. Respectez vos délais de livraison. Répondez rapidement aux questions posées sur votre site.

AVEC LES INVESTISSEURS

Obtenez le support d'un analyste. Avec ces gens-là, il vaut mieux s'en tenir aux faits et connaître réellement vos compétiteurs. Rayez l'expression "mes prévisions sont très conservatrices" de votre vocabulaire. Après sept ans à la direction d'un centre d'entrepreneuriat et après avoir lu plus d'un millier de plans d'affaires, je peux vous dire que, dans la réalité, les prévisions "conservatrices" seront celles que vous chercherez très fort à atteindre.

Et rappelez-vous : pas besoin d'un scandale pour perdre votre crédibilité !

Falsifier les faits ou cacher sa vraie situation financière, changer d'idée en cours de route, revenir sur ce qui était entendu, ne pas prendre ses responsabilités, faire des promesses et ne pas livrer la marchandise sont des petits travers que de jeunes entreprises ont parfois tendance à emprunter.

Résistez car une mauvaise réputation est très très difficile à changer...

Alain Thériault
Directeur général du Centre d'entrepreneurship
HEC-Poly-UdeM à Montréal

NOTE : Le contenu de cet article est la propriété de son auteur © et est protégé par les lois du copyright. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans l'autorisation de l'auteur.

Vous aimeriez soumettre un article de votre cru ? Voici nos critères >>

<< Liste principale des catégories || Liste des titres de cette catégorie >>

L'AEDQ est une association à l'écoute de ses membres depuis 1993.

 


SUIVEZ-NOUS SUR

Groupe LinkedIn
Groupe Facebook AEDQ
NE MANQUEZ RIEN
Abonnez-vous à
l'infolettre AEDQ
Je m'abonne !
 
Activités

NOVEMBRE 2017
DLMMJVS
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Tout le calendrier >>>

Entrepreneur du mois

Entrepreneur du mois
Marie Louise Roy
Coaching cratif
Profil >>>