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Rater une vente, une question d'attitude

Par Nathalie Lachance, M.g.b.s.
Prsidente de Natmark-Concept inc.
Accompagnement, Cration et Gestion de prsence Web
(Mme Lachance est galement en charge de la orsence Web de l'AEDQ depuis 15 ans)

Imaginez que vous ayez loccasion de rencontrer quelquun que vous dsirez beaucoup connatre (mais alors l, vraiment VRAIMENT beaucoup). En fait, a fait des annes que vous esprez la visite de cette personne. Mme que, tous les matins, vous faites le mnage pour vous assurer que votre maison soit bien accueillante, juste au cas o cette personne viendrait vous visiter.

Un beau jour, trs tt, la sonnette retentit. Vous entrouvrez doucement la porte et l, debout devant vous, se trouve cette personne tant attendue! Mais puisque vous navez pas encore termin votre mnage et quil trane encore un ou deux cossins dans le salon, vous lui refusez laccs. Fin de lhistoire.

Peu probable vous dites? Pas du tout. Cest ce qui mest arriv cette semaine lorsque jai tent de faire remplacer la pile dune montre. Au moment o la plupart des commerces se plaignent du dclin de leurs ventes, certains trouvent encore moyen de ne pas ouvrir la porte aux clients, mme ceux qui prennent le temps de se dplacer physiquement pour se rendre leur commerce.

Terminant une activit daffaires matinale 9 h, je me dirige vers le centre commercial le plus prs, ma montre en poche. Aprs trois tentatives, je suis rentre bredouille, frustre et berlue!

Rat #1 Premier arrt (9 h 15) : Je me rend au grand magasin rayons o javais acquis litem un an plus tt. La dame au comptoir des bijoux mindique que la montre valant plus de 75 $, elle nest pas certaine de pouvoir me servir. -Pardon? Quest-ce que le prix de la montre a voir avec le changement de pile? Ne pouvez-vous pas changer les piles des montres que vous vendez? -Oui mais les botiers des montres plus dispendieuses sont difficiles ouvrir et dhabitude cest la grante qui soccupe de a et elle entre juste 13 h. Pouvez-vous revenir?

Rat #2 Second arrt (9 h 30) : Jentre dans le mail et me dirige vers la premire bijouterie que je vois. Les grilles sont fermes, mais deux personnes saffairent lintrieur. -Toc toc toc quelle heure ouvrez-vous? -10 heures -Jaimerais simplement faire changer la pile dune montre, pouvez-vous mouvrir? -Non madame, on ouvre 10 heures.

Rat #3 Troisime arrt (9 h 35) : Je continue jusqu une seconde bijouterie (o jai dj achet deux reprises soit dit en passant). L aussi, les grilles sont fermes, mais deux personnes saffairent lintrieur. Toc toc toc quelle heure ouvrez-vous? -10 heures -Jaimerais simplement faire changer la pile dune montre, pouvez-vous mouvrir? -Non madame, je ne peux pas ouvrir les grilles. -Daccord, puis-je alors vous glisser la montre sous la grille pour vous permettre de procder? -Non madame, nous devons terminer de monter les comptoirs.

Changer une pile prend tout au plus 5 minutes (10 aprs avoir pay). Le mail est vide. La capacit ou la volont de servir le client est absente. Daprs vous, quelles sont les chances que je retourne faire des achats dans lun de ces commerces?

On se plaint de ventes la baisse vous dites?

Et vous, comment traitez-vous vos clients potentiels?

Nathalie Lachance, prsidente
Natmark-Concept inc.
Spcialistes en prsence et conception Web
info@natmark.net - T. 514-990-4882
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