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Savez-vous faire la diffrence entre votre service et votre saveur?

Par Nathalie Lachance
Prsidente de Natmark-Concept
Services-conseils et soutien en prsence Web

(Extrait du blogue de Mme Natmark)

Au fil de mes rencontres de rseautage daffaires, il mest de plus en plus frquent (ou est-ce parce que je le remarque seulement maintenant?) dentendre des professionnels se prsenter en mettant laccent sur leur saveur plutt que sur leur service.

Par saveur, jentends tous ces petits ct qui font partie de la personnalit dune personne, de sa mthode de travail ou de son approche, et qui donnent un caractre distinctif son service. Cest ce petit quelque chose qui est souvent troitement lie la marque et qui fait quun client ou un fournisseur devient et demeure fidle.

Le service, lui, relve du savoir-faire, alors que la saveur relve du savoir tre et de la passion.

Par exemple, si vous tes ducateur canin et utilisez une mthode douce et intuitive, votre service est le dressage canin (savoir-faire), alors que votre saveur est compose de votre douceur et de votre intuition (savoir tre).

Mal faire la distinction entre les deux brouille le message et cre de la confusion. Si tout ce que lon connat de vous est votre saveur mais quon peine identifier ce que vous faites, il sera difficile de faire appel vous ou de vous rfrer.

Celui qui est affam veut de la nourriture en premier, il espre que a sera bon au got en second. Pareillement, lorsquun client potentiel est la recherche dune ressource, il dsire prioritairement combler un besoin au niveau du service (le savoir-faire) et prtera ensuite attention la saveur (le savoir-tre et la passion).

Un nonc clair de vos services permet vos clients et collaborateurs de faire un arrimage mental immdiat sils entendent quelquun mentionner un besoin que vous tes en mesure de combler. Cest ensuite sur la foi de votre saveur quils vanteront ce qui rend votre service unique.

Et vous? Faites-vous la diffrence entre votre service et votre saveur?

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Nathalie Lachance, Prsidente
Natmark-Concept inc.
Services-conseils et soutien en prsence Web
www.natmark.net - info@natmark.net - 514 990-4882.


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