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Les recommandations - En donner - En recevoir

Par Louise Lapointe
Consultante et formatrice - Gestion Conseil LL

Qui dit relations daffaires dit galement recommandations. Mais attention; une recommandation ne se fait ni ne saccepte la lgre, puisquelle est troitement lie sa rputation.

Les avantages de recommander quelqu'un

Nous sommes tous daccord que de recommander des personnes ou des entreprises nos clients constitue un avantage sur plusieurs plans :

  • Cration de meilleurs jumelages : Le fait de connatre le client nous permet de trouver le bon match de personnalit ou de type de service pouvant le mieux rpondre ses besoins.
  • Renforcement du lien de confiance : Si nous avons su recommander notre client la personne dont il a besoin et quil en a t trs satisfait, cela lui donnera envie de nous demander conseil nouveau ou de nous recommander ses contacts, car un lien de proximit plus fort se sera install notre gard.
  • Hausse du potentiel de croissance : Lorsque nous recommandons une entreprise qui est en complmentarit avec la ntre, nous largissons notre ventail de possibilits, notre visibilit et dans certains cas, ce geste facilite nos transactions avec le client.

Quelques conseils pour bien recommander une personne

AVANT :

  • Identifier et analyser la demande du client pour bien comprendre son besoin et lexpertise requise; questionner, vrifier ses perceptions, valider les informations que nous pourrons ensuite transmettre notre contact rfr pour alimenter sa rencontre. Faire preuve dune bonne coute et dune bonne intuition.
  • Bien connatre la personne que lon recommande. a peut exiger de vrifier auprs de la personne pour valider certains aspects de son offre de services.
  • Sur quels critres vous penchez-vous pour choisir la personne que vous allez recommander. Ne pas tre li par une ncessit de rendre la pareille, vous pouvez tre du.
  • Respecter la confidentialit du client, de la situation, etc. (PROFESSIONNALISME)
  • Vrifier le degr durgence, la crdibilit de la personne (client, ami, etc.) qui a besoin dun service.

PENDANT :

  • Prsenter la personne, en personne ou par change de courriels; voir ce qui est mieux faire pour les deux parties.

APRS :

  • Faire un suivi pour savoir comment sest droule la relation daffaires, la fois auprs du client et de la personne que vous avez recommande. Mme si vous navez pas assumer plus de responsabilits que ce qui vous revient, il est important de connatre la satisfaction de votre client face la personne rfre. Ceci vous permettra de confirmer que vous avez fait le bon choix ou, peut-tre, de rajuster le tir pour une prochaine recommandation.

Les avantages dtre recommand

Vous avez un bon rseau de contacts et vous avez le privilge que lon vous recommande ? Bravo ! Ceci vous donne un net avantage face aux autres concurrents qui offriront leurs services au client en question : la confiance dont votre contact a fait preuve votre gard et le lien dj tabli joue en votre faveur. Si cette dernire confiance est crdible auprs du client et que le service demand correspond ce que vous offrez, vous avez dexcellentes chances.

Voici quelques prcautions prendre

AVANT :

  • Analyse du besoin : Mme si votre contact vous a bien expliqu la situation, ne tenez rien pour acquis et prparez vos questions et vos recherches sur le client et lentreprise.

PENDANT :

  • Comment vous peroit-on ? Comment vous a-t-on prsent ? Faites le travail de vous prsenter et dtablir un climat de confiance et de bien analyser les besoins du client. tes-vous vraiment la personne quil lui faut?
  • Quel est son degr durgence rel? Recueillez tous les lments ncessaires afin de lui faire une offre de services convenable et complte, car vous ntes peut-tre pas le seul soumissionnaire. Vous ne savez jamais, le client pourrait avoir une autre entreprise rencontrer aussi.

APRS :

  • Remerciez, faites un compte-rendu de laffaire qui a t conclue ou non.
  • Invitez la personne qui vous a recommand ainsi que le client servi, publier leur apprciation.

Donner ou non une commission votre contact?

Cela dpend de plusieurs facteurs. Dabord, lorsque vous recommandez quelquun, votre but est de rendre service votre client et non dagir en tant quagent.

Cependant, en tant que personne recommande, vous pouvez avoir envie de lui offrir un cadeau pour souligner son geste. Dosez votre apprciation afin quelle ne soit pas perue comme un accroche fidlit .

Si vous donnez une partie dun contrat quelquun pour vous librer de surcharges de tches, la chose est diffrente et plusieurs pratiques sont de mise selon le type de services et lordre professionnel auquel vous appartenez. Fiez-vous votre jugement et votre sens de lintgrit!

Rfrence et rputation

Finalement, rappelez-vous que dans un cas comme dans lautre, cest encore et toujours de votre rputation quil sagit.

La qualit du travail dune personne que vous recommandez aura un impact direct sur la perception que votre client a de vous et cest galement vrai pour la relation-client de ceux qui vous recommanderont leur tour.

Recommandez donc avec confiance et prudence la fois!

Louise Lapointe
Consultante, formatrice

Gestion Conseil LL
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www.GestionConseilLL.com
B : 450 229-7393
C : 450 712-7870


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